A política de troca/devolução da zalescg é super simples: aceitamos devoluções e trocas por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Condições gerais:
- O custo do frete da primeira troca é dividido com você.
Como funciona?
Você paga o envio de volta da peça que recebeu e deseja trocar e nós pagamos o frete da peça nova que você escolheu. Caso você tenha escolhido ficar com o crédito na loja para realizar uma compra futura nós te enviaremos um código de postagem reverso e você pagará o frete da peça nova quando for utilizar esse crédito na nossa loja.
Muito Importante: Para a segunda troca todos os custos com o frete são pagos pelo cliente.
- Você pode trocar a sua peça por qualquer outro produto disponível no site, o crédito pode ser usado a qualquer momento, pois não possui prazo de expiração.
- A solicitação de TROCA deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- A solicitação de DEVOLUÇÃO deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Essas solicitações devem ser feitas através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone +55 11 99356.7629 (WhatsApp)
Processo:
- O processo de troca e devolução envolve primeiramente o envio de volta do produto em questão. Para isso basta fazer a solicitação através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 83 99654.3158 (WhatsApp).
IMPORTANTE:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brinde, etiqueta original)
- A restituição de valores em cartão de crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes.
- Pedidos realizados através de boleto bancário o crédito será depositado em conta corrente no prazo de até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
GARANTIA
A zalescg oferece garantia de até 1 ano.
- A solicitação do reparo em decorrência de defeitos, pode ser realizada em até 30 dias corridos (de acordo com o CDC) após o recebimento do pedido, corresponde à Garantia Legal. Dentro deste período os custos de envio para reparo e/ou substituição do produto são por conta da Zalescg.
- A Zalescg oferece garantia contratual das peças com prazo total de 1 ano a contar da data do recebimento do produto. Neste período a zales realiza o reparo das peças sem custo, mas o cliente responsabiliza-se pelos custos de envio.
- O prazo para análise e reparo do produto com defeito é de 30 (trinta) dias úteis contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório.
